店家晚上六點下班，廣告是不是也該跟著關？如果客戶只會打電話，而且沒人能接，限縮時段確實有理由。但如果他們下班後才有空比較服務、加入 LINE，隔天再等回覆，太早關掉廣告也可能錯過這些人。
Google Ads 廣告時段沒有每個行業都適用的標準答案。比較穩妥的做法，是先釐清客戶怎麼詢問、誰負責回覆，再用帳戶資料檢查不同時段。本文以搜尋廣告為例，整理判斷與調整的方法。
廣告時段控制的是什麼？
廣告時段決定廣告活動在哪些星期與時間有機會放送。它控制的是廣告是否符合該時段的放送條件，並不保證每次搜尋都會看到廣告；預算、競價、廣告審核和其他設定也會影響實際曝光。
另外，廣告停止放送不代表電話或 LINE 會停止收到訊息：客戶可能早些時候看過網站或儲存了聯絡方式，之後才回來詢問。因此，收到詢問的時間不一定等於廣告點擊時間。
先看客戶怎麼聯絡，再決定是否限縮
主要靠電話、需要即時接聽：如果詢問大多是急件，且非營業時間無人接聽，可以先考慮配合接聽時間。記得檢查午休、假日和國定假日的實際人力；廣告時段設定也不會自動理解所有臨時休假。
可以透過 LINE 或表單留言：若客戶能在下班後留下需求，團隊隔天有固定回覆流程，可以觀察晚間是否帶來有效詢問。網站上最好清楚寫出回覆時間，避免讓客戶誤以為有人即時在線。
客戶常在晚上比較：室內裝修、網站建置等需要討論的服務，客戶可能利用下班時間做功課。這並不代表所有帳戶晚上都有效，而是提醒我們不要只憑營業時間判斷需求時間。
怎麼比較不同時段？
先確認廣告目標和轉換追蹤正常，再查看一段有代表性的資料。Google Ads 的廣告時段報表可依星期、時段或兩者組合觀察點擊、曝光、費用等指標。若能取得可信的轉換資料，也應對照詢問內容和後續成交情況。
實際檢查時，可以先分成平日白天、平日晚間與假日等較大的區間，依自己的服務調整。每組至少看四件事：花費多少、有多少點擊、有多少可確認的有效詢問，以及是否有足夠資料做比較。
例如，假設白天花 NT$4,000，收到 4 筆有效詢問，平均每筆 NT$1,000；晚間花 NT$1,500，收到 1 筆，平均每筆 NT$1,500。這只是示範計算，不能據此判定晚間不好：晚間只有一筆，數量太少，下一筆有效詢問就會讓結果明顯改變。還要看需求是否符合服務範圍，以及是否有回覆和追蹤到。
沒有詢問，就一定是時段不好嗎？
不一定。關鍵字可能吸引了不對的人，服務頁可能沒有說清楚適合對象，手機上的電話或 LINE 按鈕也可能不好用。假如轉換只記錄「點擊 LINE」，它能反映有人按過按鈕，不能直接等同於收到訊息或成交。
如果某時段只有少量點擊，先別急著把它永久關掉；如果花費持續累積、詢問品質差且接待流程也確認正常，可以把它列為優先調整對象。先檢查資料量與轉換定義，再決定要不要縮短時段。
第一次設定時段，注意這幾件事
在 Google Ads 的「廣告活動」選單中找到「廣告時段」，選擇要調整的廣告活動與編輯按鈕，加入星期和時間後儲存。介面若有變動，請以帳戶中的選項及 Google 最新說明為準。
- 確認廣告活動類型：Google 說明廣告時段與應用程式廣告活動不相容；不同活動類型可用功能也可能有差異，請以帳戶實際介面為準。
- 核對帳戶時區：時段以 Google Ads 帳戶時區為準；如果客戶在其他時區，要先換算，並留意當地夏令時間。
- 跨午夜分開設定：例如週一 23:00 到週二 07:00，須分別設定週一 23:00 至午夜，以及週二午夜至 07:00。
- 列完整日期與時間：指定時段後，未涵蓋的時間不會依該排程放送；儲存前再次檢查是否漏掉週末或其他重要時段。
- 記錄調整前後：留下修改日期、原設定和原因，之後比較相近的期間；若同時改預算、關鍵字與網頁，就很難把結果歸因於時段。
Google 也提醒，即使一個月只投放部分日期，系統仍以平均每日預算的 30.4 倍作為每月支出目標。不要用「只投一半天數，月費用一定減半」來估算；實際花費仍取決於帳戶設定和投放狀況。調整前應先核對目前預算與帳單預期。
一個可以開始的觀察方式
如果帳戶還沒有足夠資料，而夜間又能接受留言，可先保留合理的投放範圍，確認接待方式和追蹤設定，再累積資料。若電話必須即時處理、下班後完全沒有承接方式，先配合可服務時間也合理；之後再評估能否提供留言與隔日回覆。
不論選哪一種，先把「有效詢問」定義清楚，例如需求符合服務項目、所在地和可聯絡條件。定期回看費用與詢問品質，並給資料足夠時間累積。時段調整的目的，是讓廣告和實際接待能力配合，不是單純把廣告開得越久越好。
如果想進一步確認點擊後發生了什麼，可以參考Google Ads 有點擊卻沒詢問：先檢查這 5 個轉換斷點。
